Jokamine

Політика повернення коштів

Прозорі умови та чіткий процес повернення товарів та послуг, придбаних на Jokamine — Стійкість і баланс. Ваша довіра є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 7 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між Покупцем та Jokamine — Стійкість і баланс (надалі – "Продавець") щодо процедури повернення товарів належної якості. Політика розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів". Ми прагнемо забезпечити простий та зрозумілий процес повернення для наших клієнтів.

2. Термін та умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обов'язкові умови для повернення:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та повну комплектацію.
  • Цілісність заводської упаковки не порушена.
  • Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення товару, замовлення № [ваш номер замовлення]". Опишіть причину повернення.
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар у повній комплектації, включаючи оригінальну упаковку та розрахунковий документ.
  3. Надішліть товар. Відправте посилку службою доставки "Нова Пошта" на адресу, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: транспортні витрати на повернення товару належної якості покриває Покупець.

Важливо: ми не приймаємо посилки, відправлені післяплатою (накладеним платежем). Такі посилки будуть автоматично повернені відправнику.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
  • Натільна та постільна білизна.
  • Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.

5. Терміни обробки та повернення коштів

Після отримання товару, наші спеціалісти проведуть його огляд протягом 3-5 робочих днів, щоб перевірити дотримання умов повернення.

Якщо товар відповідає всім вимогам, ми повернемо вам кошти. Повернення грошових коштів здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або на інші реквізити, надані Покупцем, протягом 7 робочих днів після ухвалення позитивного рішення щодо повернення.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

  • Компанія: Jokamine — Стійкість і баланс
  • Електронна пошта: [email protected]
  • Телефон: +38 036 221 16 16
  • Адреса для кореспонденції: Україна, Рівне